bet356体育官方网站 近日，有媒体报道称，一名旅客原计划乘坐早间航班从重庆飞往上海就医，但因航班超售而无法按时登机。航班为何超售？是否合法合规？航空公司如何处理超售引发的旅客出行问题？如何保障旅客的出行权益？记者采访了民航领域的专业人士和律师。超额预订航班时必须履行法律义务。航班超售是指航空公司销售的机票数量超过航班实际座位数。这是民航业的常见运营任务。目标是通过超售尽可能多地填补航班，并减少因空座而造成的损失。超售航班现已成为“行业惯例”。航班超售合法吗？北京帅和律师事务所首席律师沉腾表示，航班超标行为本身是合法的，但其合法性应按规定处理。根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，航空公司必须在运输总条件中明确并公布超售规则。沉腾表示，航班超售的原因是资源优化和航班控制。成本。 “考虑到旅客错过航班、临时取消行程会造成座位空缺，航空公司通常会预留3%至5%的座位来有效解决这一问题，最大限度地利用航空运输资源。可以说，超售可以在一定程度上提高飞机的利用效率，是一种基于‘概率’的运营策略。”但另一种情况也不容忽视：如果实际乘客人数超过飞机座位数，部分乘客将无法登机。这也是双方纠纷的主要原因因此，对于航空公司和乘客来说，在航班超售时，航空公司有必须履行的法律义务。沉腾表示，航空公司在航班超售时，必须履行三项主要义务：提前报告超售风险、制定并公布透明的赔偿标准、落实优先合规规则。出台规定，航空公司必须在运输总条件中公布超售消除规则，并通过值机柜台、登机口、短信等渠道发布《航班超售通知书》，明确告知旅客超售的风险和权利，并制定不同的补偿标准来管理超售。 《公共航空运输旅客服务管理条例》还对航空公司超售管理提出了要求。在赔偿标准方面，航空公司应事先明确对受影响旅客的相关赔偿标准、方式和服务标准。拒绝登机，对被拒绝登机的旅客进行赔偿，并提供机票改签、餐食、住宿等相关服务。但现行规定并未制定全国统一的赔偿标准，各航空公司在执行上存在差异。例如，部分航空公司仅提供少量现金补偿或等值优惠券，且优惠券使用限制较多、有效期较短、适用航线有限；一些航空公司会优先为乘客重新预订较晚的航班，但对于时间敏感的乘客来说，这可能无法抵消旅行延误造成的损失；这种情况经常发生。 “当我们发现超额预订时，我们很无助。我们有责任对现场工作人员的反应感到满意。”Lee 的工作需要经常乘飞机出差。他告诉记者，他也遇到过航班超售的情况。 “当时航空公司立即帮我安排了航班第二天的战斗并为我提供食物和住宿。我仍然对这种与他们打交道的方式感到满意，因为目前的日程安排非常灵活。 “我完全不接受这种处理方式。”机长陈建国告诉记者，在国内航班超售引发的冲突中，旅客几乎完全是弱势群体，而且他们大多不了解旅客规定和程序。他说：“航空公司超售的本质是为了利润最大化。即使他们以正常价格出售热门航线的机票，也会出现超额预订的情况。如果航空公司行为不当，不仅会损害旅客的权益，还会损害航空公司自身的声誉。 600欧元，视出行距离而定，并提供改票、餐食、住宿等保障服务。达美航空推出“反向竞价”模式，让乘客主动选择加入。到“灵活的旅行清单”购票时，提前给乘客选择权，减少大部分纠纷。此外，沉腾表示，目前航空公司应对航班超售的普遍问题是过度超售、违反程序、对特殊群体缺乏保护等。他认为，为了避免类似事件的发生，航空公司的行为需要通过法律来规范，完善规则，加强监管制裁，鼓励航空公司实现内部合规。例如，修订《公共航空运输旅客服务管理规定》，明确航班超售上限为5%，对医务人员、危重病人等特殊旅客的机票超售进行了修订，建立了免除登机风险的机制，明确这些特殊旅客不得被拒绝登机，并建立统一的赔偿制度。“航司要加强对航空公司超售行为的抽查，对违规航空公司进行惩罚性赔偿，违法行为大幅增加。”沉腾表示。为了保护自己的权益，旅客应保留购票、拒绝登机、损失等相关证据。陈建国认为，超售是航空公司自行做的事情，考虑到旅客的利益，应在旅客规章中制定明确的赔偿措施，一旦出现超员情况，超售收入必须用于保障。旅客出行需要，必须在航空公司规定的办理登机手续的时间之前到达值机柜台，维权过程中需要注意的是，旅客可以在网站上要求航空公司出具《拒绝登机证明》，其中明确注明拒绝原因、责任人。对于被拒绝以及乘客的特殊权利，例如医疗，在请求权利时，您应该重点向航空公司和监管机构强调您行程的紧迫性，也可以请求绿色通道以加快流程。另外，不要轻易接受航空公司不合理的赔偿方案，并签署放弃进一步索赔的文件。沉腾表示，旅客一旦购买了机票，就会与航空公司签订航空运输合同。如果航空公司无故拒绝运输旅客，就违反了民法第577条的合同责任条款。旅客可以就额外的交通费、住宿费等实际支出的直接损失提出索赔。他指出，这类赔偿取决于利益的补偿，其目的是使旅客的权益恢复到合同签订前的状态。针对旅客超售航班被拒绝登机的情况，沉腾提出了“协商、投诉、诉讼”三步维权路径。他做到了。他指出，此类维权的核心是完整保存购买、拒绝、丢失门票的相关证据。 “例如，电子客票、计费记录、航空公司书面拒绝通知、现场录音和视频、其他出行过程证据、附加运输机票、住宿发票等实际损失证据。二是有效利用航空公司内部渠道、民航监管平台和司法渠道，保障您的权益。通过提供保障，特殊旅客可以重点强调行程的紧迫性，加快维权进程。”在当地谈判时，航空公司可以立即要求明确变更协议和赔偿金额，并援引《公共航空运输旅客服务管理规定》，在当地出具书面决议，主张权利。如协商不成，请向民航局消费者中心、消费者协会12315或其他平台投诉。 10000元），您可以在证据齐全的情况下向法院提起违约诉讼，并按照本条规定要求赔偿依附利润。民法典第584条。”新京报记者陈露，编辑吴婷婷、白轩，编辑张艳军